欢迎光临山东泰山新合作商贸连锁有限公司!

服务热线:0538-3231626

搜索

山东泰山新合作商贸连锁有限公司    |     鲁ICP备12005435号-1

电话:0538-3231626 / 3231828 传真:0538-3212970 邮箱:rmssbgs@163.com 地址:山东省肥城市新城办事处新城路069号

加盟优势:0538-3231626

鲁公网安备 37098302000413号

>
>
服务无小事

服务无小事

分类:
服务中心
2019/05/23 10:56
浏览量
评论:
【摘要】:
二月十四号正好是情人节,晨会结束后打扫厅内卫生,整理货品,迎接进店顾客。在扫地时进来一对夫妇,“您好,欢迎光临花花公子。”开始时她们看女士的裤子,推荐几个款式试穿后都不满意,又看男士的羽绒服,正好当时处理到五折了,大姐说:“要不给孩子看看羽绒服吧,在东北上大学,开学后还能再穿一段时间。”这时给顾客推荐了两个款式的,介绍后大姐有些犹豫的说:“孩子上大学后,挺挑剔的再不喜欢怎么办呢?”当顾客提出疑问时

二月十四号正好是情人节,晨会结束后打扫厅内卫生,整理货品,迎接进店顾客。在扫地时进来一对夫妇,“您好,欢迎光临花花公子。”开始时她们看女士的裤子,推荐几个款式试穿后都不满意,又看男士的羽绒服,正好当时处理到五折了,大姐说:“要不给孩子看看羽绒服吧,在东北上大学,开学后还能再穿一段时间。”这时给顾客推荐了两个款式的,介绍后大姐有些犹豫的说:“孩子上大学后,挺挑剔的再不喜欢怎么办呢?”当顾客提出疑问时我就笑着说:“大姐您放心吧,我们新合作推出的三大服务承诺,在不影响二次销售的情况下,七天内无条件退换货品的,您放心购买就可以了。”大姐说:“这样我就可以放心啦,就拿这个连帽款式的吧,如果孩子不喜欢就给你们拿回来哈。”我再次用肯定的语气告诉大姐:“您就放心拿回家给孩子试穿就行了,不合适再给我拿回来。

 

两天后大姐领着孩子来到柜组,刚进店铺我就迎上前去问道:“大姐,孩子不喜欢吗?”大姐说:“挺满意的这款式,就是孩子喜欢穿宽松的想换大一码的。”因为当时在大姐购买时就告知这是折扣商品,尺码已不全,我对大姐说:“要不给您办理退货吧。”大姐说:“孩子挺喜欢不想退呢。”听到大姐这么说我接着说:“我看一下别的地区还有同款大一码的吗?两天就会到货的。”大姐说:“孩子开学要走不会晚了吧。”我直接给大姐说:“要不这样吧,您把家的地址留下给你发顺丰快递,直接寄到您家里可以吗?这样可以节省时间不会晚了孩子开学带着,您看这样可以吗?”大姐说:“还可以这样啊,那就太好了。”确定了顾客接受这种方式就联系了日照百货大楼的店铺进行调拨,跟那边同事说好大姐的家庭地址、电话要直接寄到顾客家中的,一定给要检查好衣服质量确保万无一失。大姐说:“真没有想到你们的服务这么好,真的是想我们之所想,急我们之所想急啊,给我们节省时间了,太感谢了。”我笑着说:“千万别这么说,这是我们应该做的,您就在家等着收货吧。”两天后给大姐打电话问询下衣服是否寄到了。大姐说:“到了,孩子也很满意,非常感谢你们。”我说:“您满意就好,以后孩子有什么需要给我们店铺打电话就好,谢谢您,欢迎您下次光临。

 

 

19年公司推出了主题敬畏商品,敬畏卖场,敬畏消费者。作为服务行业要树立“以客为先,顾客就是上帝”的服务理念,想顾客之所想,急顾客之所急,服务永无止境!

关键词:
下一篇: