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服务小故事——放心的“赊欠”

服务小故事——放心的“赊欠”

分类:
服务中心
2019/05/23 11:54
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【摘要】:
3月24日星期天上午十点左右,我和对班在整理着商品陈列,“闺女,你俩都在呢?”一个非常熟悉的声音环绕在我们耳边,抬头一看原来是我们一位十多年的一位老顾客笑眯眯的来到我们专柜。“您好!大姨今天有空过来啊?”大姨说:“今天来修鞋来,冬天的一双棉鞋坏了想修修放起来,要15块,没舍得就没修了。”大姨腿和腰都不好,腰都直不起来了,我赶紧找凳子让大姨坐下,每次大姨来就跟自己家人一样拉拉家常,大姨平时照顾老人和

3月24日星期天上午十点左右,我和对班在整理着商品陈列,“闺女,你俩都在呢?”一个非常熟悉的声音环绕在我们耳边,抬头一看原来是我们一位十多年的一位老顾客笑眯眯的来到我们专柜。“您好!大姨今天有空过来啊?”大姨说:“今天来修鞋来,冬天的一双棉鞋坏了想修修放起来,要15块,没舍得就没修了。”大姨腿和腰都不好,腰都直不起来了,我赶紧找凳子让大姨坐下,每次大姨来就跟自己家人一样拉拉家常,大姨平时照顾老人和孩子很忙的,今天星期天孩子们不上班,她才有空出来逛逛的。边拉家常大姨边问道:“保暖这个时候便宜了吧?”我说:“是啊!每年3月份我们就到削价处理保暖了。”大姨接着问:“年前给我孙女买的那款保暖多少钱了?”“处理到100元一套了!”“哦!看看还有大号吗?现在买个大号等着冬天穿!”大姨打开手机找到她年前拍的那款保暖给我看,我记得还有一个大号,去仓库找到后拿给大姨看,大姨说比量了下“嗯!大点好,今年冬天穿没问题。”她又问到还有款绿色带粉点的一款还有大号吗?趁便宜要上两套,我记得那个款式已经打包装箱,赶紧去打开箱子翻找,找到后让大姨看了看,很满意。“闺女俺今天没打着来买东西,就带了几十元钱修鞋来,要不你给我留着我改天来拿吧!”大姨不好意思的说道。我连忙说:“没事的大姨,您拿回家先让您孙女试试,合适了来付钱也晚不了,咱这么多年的老顾客了,对您还能不放心嘛!”大姨笑着说:“太好了每次来你们都这么服务到位,还赊给我,太感谢了!”随后大姨又给她孙女选了套内衣,给她老伴选了两套特价男式内衣,我用两个结实的手提袋把衣服包装好,递给大姨送她离开。

下午四点左右大姨大包小包的提着来了,说:“男式的你叔不先要了,等需要穿时再来买,孙女那套内衣没相应,那两套保暖留下了也很合适,闺女开单子吧!”后来我跟大姨互相加了微信,把她拉入了我们的微信群里,有新款样式第一时间通知她。我们在平时的销售过程中,始终牢记公司2019年所推出的“三个敬畏”,坚持不懈的沿着“三大放心承诺”的路线砥砺前行,用心的对待到店的每一位顾客,始终怀着敬畏之心服务好每一位消费者,以我们最诚挚的热情感动着她们,我们的服务没有终点,一直在路上。

 

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