家电三大服务承诺实施细则

一、退换货须知

家电自售出起7日内顾客不满意或出现质量问题，需鉴定的经售后检测确认后，附件齐全予以退换。家电自售出之日起15日内出现质量问题，按国家三包规定执行。

宏图三胞所售商品不参与三大服务承诺。

二、退换货流程

1、当顾客需退换家电时，专柜导购员热情接待，核实购物发票与柜组登记信息，以便为顾客快速办理退换货手续。

2、可现场进行鉴定的，我们将直接办理退换货手续，不能进行现场鉴定的，及时报售后上门鉴定，与顾客预约退换货时间，如是商品质量问题，由主管上报经理后预约退换货时间，如非质量问题，上报公司退换货中心，说明情况办理相应手续，并由主管上报经理后预约退换货时间，最终达到顾客满意。

3、部门建立退换货档案（退换商品的型号、购买日期、退换货原因），深度分析、查找退换货原因，每周一上报现场管理部。

欢迎您选购我们的商品，如您对我们的服务和商品质量不满意，造成退换货给您带来的不便，我们会尽快为您办理。敬请谅解！

欢迎您下次光临！