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服务小故事--336个硬币的结账

服务小故事--336个硬币的结账

分类:
服务中心
2019/06/05 11:10
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【摘要】:
336个硬币的结账今天和往常一样,早上总结了一天的销售情况,然后学习了泰山新合作关于销售要求的相关通知。一天之计在于晨,在开完早会后,我们开始擦拭收银柜台、清洁附近地面,在我们准备好后,一个老奶奶走到了潘婷婷所在的款台。鸡蛋22.6元、煎包一个1.5元、蜜柚两个5.8元......婷婷姐在这边扫着码,这个奶奶挎着包、握着手在旁边一直看着她。“奶奶,这些商品总共花了33块6。”婷婷姐说道。见奶奶没有
336个硬币的结账
今天和往常一样,早上总结了一天的销售情况,然后学习了泰山新合作关于销售要求的相关通知。一天之计在于晨,在开完早会后,我们开始擦拭收银柜台、清洁附近地面,在我们准备好后,一个老奶奶走到了潘婷婷所在的款台。
鸡蛋22.6元、煎包一个1.5元、蜜柚两个5.8元......婷婷姐在这边扫着码,这个奶奶挎着包、握着手在旁边一直看着她。“奶奶,这些商品总共花了33块6。”婷婷姐说道。见奶奶没有什么反应,便又大些声说道“奶奶,一共33块6。”“哦哦,行,你等着啊,我给你找钱。”说完这句话,那个奶奶将她的手伸进一直挎着的包。奶奶拿出来一张面值50的钱,试探了一下,她又收了回去,随后抓出了一把一角硬币。不!还没完,又接连抓出好几把,全放在台面上之后笑着对婷婷姐说:“闺女,你数数这些钱够吗?”
说实话,如果换成我根本数下不去,那毕竟是33块6,需要336个硬币啊!“行,奶奶,我帮您查数一下这些是多少。”我听到后,看向婷婷姐,她和平时一样,是面带微笑的,为了快速处理,不耽搁后边结算的顾客,她手里也是仔细又利落地查着硬币。
在查数完后,老奶奶又将多出来的那一堆放回包里。老奶奶说:“你们店里的服务真好,这个闺女真不孬!”原来啊,这个奶奶是因为零钱在外面没法这样直接花,而且之前来这边购物,看到这里找钱,需要这样零钱的地方多,便选在早上人还少的时候,买些东西花在这儿。婷婷姐说:“行的,奶奶。我们每天确实需要大量的零钱,你也可以来我们这儿将这些零钱换成整的,平常自己出门也好带,那些个硬币揣着也不好拿,容易掉,也挺累人的。”“行行行!哎呀,我来之前还想着你们会不会嫌我老太婆,现在看来和听说的一样,是真不孬!听说你们新合作这里服务很好,我家那片儿都夸呐!”老奶奶很是激动。婷婷姐笑着说:“顾客们能够满意就好,你们的认可就是我们努力前行的动力。”
在空闲下来的时候我问婷婷姐:“当你看到那一堆硬币的时候,是什么想法?”她对我说:“顾客是不一样的,但我们对待每一位顾客的心都应该是一样。张总最近更是提出了“三个敬畏”,敬畏商品、卖场、消费者。我们每个人应该要一直朝着这个灯塔前行,才能让我们卖场更好。”
听到这,我更加深入的明白了“敬畏”的含义。在日常工作中,我们会加强做好自己的本职工作,做好商品管理与细节服务,不断满足顾客需求,坚持以张总为核心的主流意识不动摇,为新合作的光辉未来不懈努力!
王西店  杨芹芹
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