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服务小故事--天长地久的祝愿

服务小故事--天长地久的祝愿

分类:
服务中心
2019/06/05 11:24
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【摘要】:
天长地久的祝愿 一天晚上7点左右,我站在门口迎宾,这时走过来了一对年轻的情侣,欢迎光临拉夏男装,两位进到店里,通过简单的交流得知想给男朋友购买一套适合订婚场合的衣服。大概了解了顾客需求后,运用专业知识在最快的时间内为顾客挑选并推荐了三套衣服:一套阳光帅气的、一套商务简约的、一套时尚休闲的。三套完全不同的风格展现在二位新人的面前,小帅哥对这三套衣服分别进行了试穿,经过试穿挑选,选定了一套价值整100
天长地久的祝愿
 
一天晚上7点左右,我站在门口迎宾,这时走过来了一对年轻的情侣,欢迎光临拉夏男装,两位进到店里,通过简单的交流得知想给男朋友购买一套适合订婚场合的衣服。大概了解了顾客需求后,运用专业知识在最快的时间内为顾客挑选并推荐了三套衣服:一套阳光帅气的、一套商务简约的、一套时尚休闲的。三套完全不同的风格展现在二位新人的面前,小帅哥对这三套衣服分别进行了试穿,经过试穿挑选,选定了一套价值整1000元的时尚休闲风格的套装。
我们为小帅哥把衣服熨烫整理了一番,询问还需要别的物品吗?顾客说:“不需要了,开票付款吧。”当我准备开票时,小美女说:“能给我们开999元的价位吗?”我问:“这是为什么呢?”美女不好意思的说:“后天订婚了想在数字上图个吉利,999长长久久、天长地久。”当了解到小美女的想法后就和店长沟通了一下,为了成全顾客的想法,我们按她的意思开了999元的销售小票,在小帅哥拿着小票去款台付款时,我们向小美女介绍了商场的规定和品牌公司的要求:“我们拉夏贝尔是厂家直营店,全国统一零售价,商场规定及公司要求是我们没有权力多收或少收顾客钱的。但为了达成您的意愿,表达我们的祝福,还不能违返公司及商场的规定,我们自费补齐差额,将这1元的差价补齐,我自己去款台付款”。
在我和小美女介绍规定的时候,小帅哥已交款完毕回到店里,正好听到这些,非要把那一元钱给我们,我笑着说:“天长地久也是我们的祝愿,小帅哥以后不能欺负我们小美女哦!祝福你们,同时也感谢您们的光临惠顾,欢迎您们再次光临我们拉夏贝尔男装专柜。”美女帅哥很开心很感动,对我们的服务也很满意,不断说着今后要经常光顾我们店,也带着朋友们来选购,我们也很开心。
通过美好祝愿,体现了用心聆听顾客心声的重要性,同时也反映出了我们专业知识熟知度的重要。2019张总提出“三个敬畏”主题,即“敬畏商品”,“敬畏卖场”,“敬畏消费者”,在新的主题年里我们会继续落实好三大放心承诺,落实好“三个敬畏”,坚持以张总为核心的主流意识不动摇,提高自身专业知识和提升服务意识,服务好每一位顾客。
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